Plano de continuidade de negocios

O Plano de Continuidade de Negócios (BCP) da Black Box foi projetado para dar suporte à continuidade e recuperação dos negócios no caso de uma interrupção significativa dos negócios, como uma emergência global ou local, desastre natural ou pandemia. A Black Box está comprometida para planejar e se preparar para essas situações, a fim de permanecer operacional e continuar a servir nossos valiosos clientes em todo o mundo.

Este plano foi desenvolvido para oferecer suporte à recuperação da Black Box de interrupções de vários comprimentos e escopos. Como o momento e o impacto dos desastres e interrupções são imprevisíveis, a flexibilidade é um elemento importante do plano. Essa flexibilidade ajudará a Empresa a reagir e responder a eventos específicos à medida que ocorrem. Uma vez que o plano é ativado, ele é projetado para realizar quatro coisas:

1. Proteja os membros de nossa equipe’ vidas e bens firmes
2. Avalie o impacto financeiro e operacional da interrupção
3. Esforce-se para recuperar e manter rapidamente as operações necessárias durante uma interrupção
4. Esforce-se para sustentar e, finalmente, retomar as operações normais

O Black Box BCP inclui os seguintes componentes:

A Black Box tem operações em mais de 24 países. Portanto, o BCP pode ser ativado localmente, nacionalmente ou globalmente, dependendo das circunstâncias específicas relacionadas à interrupção.

O BCP é gerenciado e mantido por uma equipe multifuncional de especialistas no assunto, incluindo representação de Recursos Humanos, Instalações, IT, Finanças, Compras, Jurídico, Experiência do Cliente e Comunicações. A equipe executiva é totalmente ciente e engajado com o plano, a fim de apoiar a continuidade e a recuperação durante uma interrupção. O BCP é revisado sistematicamente anualmente para ajudar a garantir que permaneça atual e atualizado.

A estratégia de continuidade de operações da Black Box para responder à pandemia de COVID-19 é uma abordagem em seis frentes. Os líderes de projeto e de equipe em campo desempenham um papel vital na execução dessa estratégia. Eles precisam tomar decisões importantes sobre continuamente educando e lembrando os técnicos de campo de sua devida diligência para proteger a si mesmos, aos membros da equipe e aos clientes da ameaça do COVID-19. Eles também precisam antecipar e priorizar quais clientes provavelmente serão afetados primeiro e têm uma necessidade crítica de funcionar durante uma pandemia (por exemplo, institutos de saúde, hospitais, etc. que podem ter uma dependência crítica para receber suporte de campo no momento do bloqueio do local físico). A continuidade de uma operação A estratégia para lidar com a situação do COVID-19 começa com o suporte aos serviços críticos mínimos para os principais clientes e a expansão para operações normais / desejadas (conforme necessário e/ou o máximo possível) que podem ser suportadas e conduzidas remotamente para o cliente. Também é importante que os líderes de projeto / equipe priorizem proativamente as principais habilidades dos recursos de campo durante esses períodos, para que, se o cliente quiser que os serviços mínimos e mais críticos sejam suportados remotamente inicialmente, então os líderes do projeto/equipe podem tomar a decisão rapidamente sobre quem são esses recursos e que tipo de serviços podem ser suportados remotamente por eles. Devido ao escopo e escala do COVID-19, cada local pode ter seus próprios desafios específicos, mas a estratégia de cinco etapas abaixo deve ser usada como diretriz para lidar com os impactos negativos do vírus COVID-19, incluindo lidar com bloqueios no local do cliente, indisponibilidade de mão de obra de campo etc.

1. Garantir Pessoas/Segurança Humana – Sempre. Garantir que todos os recursos (técnicos de campo, funcionários, temporários, contratados etc.) sigam as diretrizes oficiais disponíveis para eles por meio de assistência médica local e global legítima fontes para lidar com o vírus COVID-19.
2. Esteja conectado à rede Black Box . Garanta que todos os recursos de campo com laptops Black Box testem sua capacidade de se conectar remotamente à rede Black Box. Ao trabalhar remotamente, todos os técnicos de campo (ou seja, trabalhando no campo ou em casa durante um bloqueio no local do cliente) devem ter a capacidade de se conectar remotamente à rede para suportar suas atividades internas diárias da Black Box, ser atualizados com as mais recentes tecnologias e ferramentas, o que, por sua vez, ajuda apoiar seus clientes’ trabalhar.
3. Estabeleça uma rede de fornecedores de backup & Fornecedores de Serviços de Suporte Necessários. Os fornecedores principais/principais que suportam uma função de negócios devem ser contatados para seu plano BCP. Black Box tem e continuará a identificar fornecedores de backup de nível secundário caso um fornecedor principal não esteja disponível para continuidade das operações de suporte de fornecedor/fornecedor.
4. Conheça proativamente as expectativas de suporte do cliente para trabalho remoto. A necessidade de técnicos de campo se conectarem remotamente à rede do cliente (devido ao bloqueio do local físico) e/ou continuar a dar suporte aos clientes será ditada pelos próprios clientes. O cliente precisa identificar os serviços Black Box como serviços críticos necessários por meio do próprio processo BCP do cliente. Os líderes de projeto/equipe devem entrar em contato proativamente com seus clientes para avaliar quais serviços e tarefas devem ser suportados e quais podem ser suportados remotamente. Se o cliente espera que os técnicos de campo da Black Box o suportem remotamente, surgem dois cenários de caso de uso:
   • Se um técnico da Black Box precisar se conectar à rede de um cliente e tiver um laptop de propriedade do cliente, aplica-se o seguinte: os laptops de propriedade do cliente já devem estar habilitados para que o técnico de campo ofereça suporte remoto às funções necessárias por meio de seu laptop. Caso contrário, entre em contato com seu cliente para confirmar.
   • Se o técnico de campo tiver apenas um laptop de propriedade da Black Box, talvez seja necessário seguir instruções específicas para se conectar à rede do cliente. por exemplo, baixar VPN do cliente, instalar software específico, etc. Entre em contato com seu cliente para confirmar as instruções.
5. Comunicação e feedback constantes. Os líderes de projeto/equipe em campo, por meio de seus gerentes de país, fornecerão feedback contínuo sobre o status, desafios e decisões com a equipe executiva do BCP a cada semana. Serão realizadas reuniões regulares para acompanhar o andamento da continuidade das operações críticas pela gestão da Black Box.
6. Cliente / Fornecedores & Responsabilidade dos Fornecedores
   Da mesma forma, a Black Box espera que clientes, vendedores e fornecedores gerenciem seus próprios planos de continuidade de negócios.
   • Clientes – Os clientes precisam avaliar seu BCP e comunicar ao projeto Black Box suas expectativas de suporte no caso de um bloqueio do site.
   • Fornecedores / Fornecedores – Os fornecedores de terceiros e fornecedores que oferecem suporte aos serviços comerciais da Black Box precisam ter fornecedores de backup caso não possam oferecer suporte aos serviços comerciais normais para a organização. Eles também precisam criar um plano BCP e indicar como pretendem apoiar a prestação de serviços.

Se você precisar de mais informações sobre o Plano de Continuidade de Negócios Black Box, entre em contato com seu gerente de conta ou e-mail customersvp@BlackBox.com .